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Questions récurrentes

Vous trouverez ci-dessous des informations aux questions que vous vous posez.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter :

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

La livraison

 

  •   Quels sont les pays livrés par Eva-Extensions.com ?

Les pays livrés sont: La France Métropolitaine, y compris la Corse, Monaco, Les Dom (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion) et l'international :Suisse, Belgique, Luxembourg, Nouvelle Calédonie, Allemagne,Autriche Royaume-Uni,Les Pays-Bas, Espagne,Italie,Danemark,Suède,Finlande,Norvège Portugal, USA, Canada.

Les commandes sont traitées du Lundi au Vendredi. Les commandes passées entre Vendredi midi et Dimanche sont expédiées le prochain jour ouvré (Lundi).

La livraison est offerte dès 150€ d'achat pour la France et une livraison rapide à 8.95€ seulement dès 150€ pour l'étranger et l'outre mer.(sauf Nouvelle calédonie, USA et Canada)

La livraison est offerte pour toutes les commandes sur-mesure, (pour tous les pays)

 

  • Quels sont les tarifs pour l'expédition de ma commande?

Vous trouverez les tarifs sur cette page "infos livraisons"

 

Les commandes sont traitées du Lundi au Vendredi. Les commandes passées entre Vendredi midi et Dimanche sont expédiées le prochain jour ouvré (Lundi).

Il n'y a pas d'expédition le week-end ni les jours fériés.

Pour plus d'informations, rendez-vous à la page "infos livraisons"

 

Pour l'international, et les pays hors de L'UE il est possible que vous ayez à régler des taxes dues à l'importation. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes de votre pays

 

La commande

  • Quels sont les modes de paiement acceptés par le site?

Nous acceptons: Le paiement par carte bleue, par compte PayPal et par virement bancaire.

  • Dois-je créer un compte pour commander sur le site?

Non, vous pouvez commander en invité si vous le souhaitez.

  • Acceptez-vous les commandes par téléphone?

En général non, mais si vous rencontrez des difficultés nous pouvons prendre votre commande par téléphone avec un paiement en ligne.

  • Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois?

Malheureusement pas pour le moment, mais nous y travaillons pour pouvoir vous proposer ce nouveau service.

  • Quel est le temps de préparation des commandes?

Il faut compter une journée de préparation pour que nous puissions préparer un envoi respectant les codes de la marque Eva®. De plus, durant cette période

vous pouvez nous contacter si vous avez une question, ou si vous avez envie de changer de produits, couleurs ect...

  • Je souhaite offrir un cadeau, que proposez-vous en emballage?

Tous les produits Eva® sont traités et emballés avec le plus grand soin pour respecter les codes de la marque. Ainsi, même si vous ne le précisez pas lors de votre commande, vous recevrez vous, ou la personne à qui vous souhaitez offrir un présent, un superbe emballage signé Eva®.

Une date de réassort est indiquée sous "ajouter au panier" pour les produits en rupture de stock, ce qui vous permet de réserver votre produit afin de pouvoir le recevoir directement quand nous l'aurons reçu. Si vous n'avez pas vérifier la date, vous pouvez à tout moment nous contacter pour changer de produits, de couleur ou tout simplement vous faire rembourser.

L'échange ou le retour des produits

 

Droit de rétractation


Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement
possession du dernier bien.


Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée
d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste à l'adresse Eva Extensions BP 9 69714 CONDRIEU CEDEX. par téléphone au 09.72.37.01.61,ou formulaire de retour prévu à cet effet.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Eva Extensions BP 9 69714 Condrieu, FRANCE, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours


En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature,les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les
contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement
personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés
par le consommateur après la livraison et qui
ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;(par exemple les extensions, les franges, les brosses à cheveux, les donuts…etc ne peuvent pas être renvoyés si les emballages ont été ouverts.) ;"

 

Les extensions, vos produits en général

 

  • A quelle qualité m'attendre si je commande sur votre site?

Nous proposons uniquement des extensions et produits en cheveux naturels de qualité remy hair. Les extensions de cheveux de certaines catégories sont en double drawn (aussi les sur-mesure) ce qui est le top en extensions de cheveux.

 

En règle générale, les clientes demandant de l'aide dans l'onglet 'conseil personnalisé' sont très bien guidées pour choisir leurs extensions de cheveux. Celles qui ne souhaitent pas être conseillées, sont aussi guidées par notre blog, photos clientes, et descriptifs de nos produits.

En effet, la satisfaction de notre clientèle est notre plus grande priorité.

 

  • Quelle est la durée de vie des extensions de cheveux?

Cela va dépendre de la fréquence de port, mais également de l'entretien. En général une extension dure de 4 à 6 mois: cela est approximatif car vous pouvez bien entendu les garder encore plus longtemps.


  • Comment puis-je porter des extensions sans abimer mes cheveux?

Les extensions, postiches, rajouts que nous vendons sont amovibles. Vous pouvez les mettre et les retirer quand vous le souhaitez, ainsi vous ne risquez pas d'abimer vos propres cheveux.

  • Comment choisir la bonne couleur et ne pas me tromper pour mes extensions, ponytails, franges?

Voici le nuancier vidéo Eva® qui présentent toutes les couleurs (sauf les sur-mesure et tie and dye), vous pouvez comparer les couleurs et voir celle qui se rapproche le plus de la votre.

Cependant, si vous avez un doute il faut nous contacter pour obtenir de l'aide.

  • Puis-je envoyer ma photo pour un conseil?

Oui et cela est recommandé. Pour un conseil précis, une ou plusieurs photos sont nécessaires. Les images doivent être de bonne qualité, avec une bonne lumière.

  • Puis-je dormir avec mes extensions de cheveux à clips? Ponytail ou frange?

Il est plutôt conseillé de les retirer, car les rajouts vont vous gênées et exercées une pression sur vos racines pendant la nuit. De plus, vous risquez d'emmêler vos extensions et vos cheveux.

 

  • Puis-je aller à la piscine ou à la mer avec les produits Eva®?

Vous pouvez les emmener avec vous pour le soir, ou quand vous n'êtes pas dans l'eau. Pourquoi? Parce que même s'il s'agit de cheveux naturels haut de gammme, l'eau de la piscine, la mer, le sable vont abimer vos belles extensions, et vous risquez de les emmêler.

 

  • Puis-je colorer/décolorer mes produits? Extensions, franges et ponytails?

Les décolorations peuvent être tolérées mais sont déconseillées car elles assèches les extensions de cheveux. S'agissant de cheveux morts, les rajouts ont besoin d'être chouchoutées et non agressées par ce type de méthode.

Les colorations s'appliquent en général d'une extensions claire à foncer: il faut impérativement faire un test que une petite mèche avant de tout colorer.

Cela est aussi valable pour les shampooing déjaunisseur!

Eva® dégage toute responstabilité quant à une mauvaise manipulation ou transformation du produit.

  • Comment laver mes extensions de cheveux à clips et autres produits?

Voici un tuto vidéo qui vous montre comment faire pour bien nettoyer vos rajouts amovibles.

 

  • Quelle fréquence de lavage dois-je adapter?

Cela va dépendre de la fréquence de port, des coiffures réalisées avec produits. En général une fois par semaine pour un port quotidien, sinon une fois toutes les deux semaines.

  • Les extensions de cheveux à clips temporaires peuvent-elles être utilisées pour une coiffure de mariage, gala, bal de promo?

Oui! C'est même l'accessoire à avoir absolument pour ce type d'occasion, cas les rajouts apporteront volume, longueur et un changement radicale en un rien de temps.

Voici un exemple de coiffure réalisée avec une monobande:

 

  • Où et comment ranger mes extensions de cheveux?

 Le mieux est d'utiliser la housse spéciale Eva®, elle permet grâce à son cintre, de pouvoir suspendre vos produits et de les protéger de toutes agressions exterieurs et odeurs. De plus, elle sert aussi de housse de transport.

 

  • Un clip s'est cassé/décousu sur mon produit, que faire?

Deux clips de rechange sont offerts dans votre commande, vous pouvez ainsi effectuer la réparation par vos soins en regardant notre tuto vidéo. Cependant si vous rencontrez des difficultés, ou si vous avez peur de la manipulation, n'hésitez pas à nous contacter avant. .

Eva® dégage toute responstabilité quant à une mauvaise manipulation ou transformation du produit.

 Les extensions sur-mesure et extensions à enfiler

 

  • Je ne vois pas le prix, ni les produits extensions à enfiler sur votre site, est-ce normal?

Oui, car il s'agit d'un produit sur-mesure. Les extensions à enfiler peuvent être adaptées à votre besoin, vous pouvez choisir la couleur, le grammage et la longueur que vous voulez. Pour cela contacter le site via ce formulaire de devis gratuit.

  • Quels sont les produits que je peux avoir en sur-mesure?

Vous pouvez demander une customisation pour: les extensions à clips, la monobande, les ponytails et extensions à enfiler.

  • Quels sont les délais pour recevoir mon produit sur-mesure?

Il faut compter 25/30 jours pour une parfaite confection de vos rajouts.

  • Quelle est la qualité des produits sur-mesure?

Les extensions et postiches sont confectionnées en cheveux naturels haut de gamme double drawn uniquement.

  • Comment être certaine de la bonne couleur pour les produits sur-mesure?

Vous pouvez visualiser le nuancier vidéo cité plus haut ou alors commander jusqu'à 3 mèches de couleurs.

  • Echangez-vous ou remboursez-vous ce type de produit?

Les articles fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés, car leurs caractères sont uniques et ne font pas partis des standards vendus dans notre boutique conformément à l'article L121-20-2 du Code de la consommation