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Questions récurrentes

Vous trouverez ci-dessous des informations aux questions que vous vous posez.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter :

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1. Quels sont les pays livrés par Eva-Extensions.com ?

 

Les pays livrés sont: La France Métropolitaine, y compris la Corse, Monaco Les Dom (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion,) et l'international (Suisse, Belgique, Luxembourg, Nouvelle Calédonie). Une livraison pour le Royaume-Uni, L'Allemagne, L'Espagne, Le Portugal, Les USA et Le Canada est maintenant possible.

La livraison est offerte dès 150€ d'achat pour la France et une livraison rapide pour l'étranger à 8.95€ seulement dès 150€ d'achat (sauf Nouvelle calédonie,USA et Canada)

 

2. Quels sont les délais de livraison de votre boutique ?

Les commandes sont traitées du Lundi au Vendredi. Les commandes passées entre Vendredi midi et Dimanche sont expédiées le prochain jour ouvré (Lundi).

Pour la France Métropolitaine ( et Corse), deux modes d'expéditions sont disponibles:

  • Le colissimo standard sans signature avec numéro de suivi, distribué par le facteur en boite aux lettres, frais de port de 6.90 euros, délai 48h00 (CF conditions générales de vente)
  • Le Colissimo national contre signature toutes options, distribué par le facteur contre signature avec numéro de suivi. Le délai est de 48h00 et le tarif est de 8.90 euros.

Pour Monaco, l’'expédition se fait par Colissimo livré en 48h00 contre signature.

Le tarif est de 9.00 euros

Pour les DOM et Outre Mer, le Colissimo

  • Le Colissimo Outre Mer livré par le facteur contre signature. Le délai est de 5 à 7 jours et le tarif est de 11.85 euros.

Pour La Suisse, La Belgique et Le Luxembourg, l'expédition se fait en Colissimo International

  • Le Colissimo International est livré par le facteur contre signature. Le délai est de 3 à 5 jours et tarif le est de 13.90 euros.

Pour les produits en rupture, un délai minimum de 15 jours est nécessaire pour une fabrication parfaite et minutieuse de votre produit.

Pour connaitre les conditions et modalités de tout ces modes d'expédition, consultez les conditions générales de vente

Pour les autres pays, voir le lien:http://www.eva-extensions.com/pays-livraison-eva-extensions.html

 

3. Vais-je payer des taxes à la réception de mon colis?

Pour l'international, et les pays hors de L'UE il est possible que vous ayez à régler des taxes dues à l'importation. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes de votre pays.

4. Les extensions de cheveux à clips vont-elles me convenir?

En règle générale, les clientes demandant de l'aide dans l'onglet 'conseil personnalisé' sont très bien guidées pour choisir leurs extensions de cheveux. Celles qui ne souhaitent pas être conseillées, sont aussi guidées par notre blog, photos clientes, et descriptifs de nos produits.

En effet, la satisfaction de notre clientèle est notre plus grande priorité.

5. Comment se faire échanger ou se faire rembourser un produit Eva Extensions?

 

Droit de rétractation


Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement
possession du dernier bien.


Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée
d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste à l'adresse Eva Extensions BP 9 69714 CONDRIEU CEDEX. par téléphone au 09.72.37.01.61,ou formulaire de retour prévu à cet effet.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Eva Extensions BP 9 69714 Condrieu, FRANCE, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours


En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature,les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les
contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement
personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés
par le consommateur après la livraison et qui
ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;(par exemple les extensions, les franges, les brosses à cheveux, les donuts…etc ne peuvent pas être renvoyés si les emballages ont été ouverts.) ;"

 

6. Le produit que je souhaite commander est en rupture que faire?

Vous pouvez vous inscrire dans l'onglet "tenez-moi au courant" de la fiche du produit que vous souhaitez acheter. Un e-mail vous sera envoyé quand le produit sera de nouveau disponible.

 

 

 

 

 

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